Politique d’accessibilité
Sentinel Hydrosolutions, LLC s’engage à fournir un accès égal à nos biens et services à tous nos clients actuels et potentiels, y compris ceux ayant tout type d’invalidité.
Notre objectif est de nous assurer que la Politique et les pratiques et procédures connexes sont conformes aux quatre principes fondamentaux suivants :
- Dignité- Les personnes handicapées doivent être traitées comme des clients estimés qui méritent autant de service que tout autre client.
- Égalité des chances- Les personnes handicapées devraient avoir l’occasion d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier de nos biens et services.
- Intégration- Dans la mesure du possible, les personnes handicapées devraient bénéficier de nos biens et services au même endroit et de la même manière ou de la même manière que tout autre client.
- Indépendance- Les biens et services doivent être fournis d’une manière qui respecte l’indépendance des personnes handicapées. À cette fin, nous serons toujours prêts à aider une personne handicapée, mais nous ne le ferons pas sans l’autorisation expresse de la personne.
En tant que fournisseur tiers de produits, les clients ont un accès physique limité à nos locaux. Cependant, pour assurer l’accès sur place à notre siège social, la Société a élaboré des énoncés de politique clés concernant les animaux d’assistance, les personnes de soutien et les dispositifs fonctionnels.
Animaux d’assistance
Tout client qui a besoin d’un animal d’assistance pourra l’accompagner dans toute zone de Watts Water accessible aux clients. Les animaux sont considérés comme des animaux d’assistance si :
- il est tout à fait évident que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap; ou
- la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à l’invalidité.
Si la Société apprend que la présence d’un animal d’assistance a un effet négatif sur la santé d’un employé, tous les efforts seront déployés pour s’assurer que les droits en matière de santé et de sécurité de l’employé et les droits d’accessibilité du client sont respectés. Si aucune solution ne peut être trouvée pour atteindre les deux objectifs, la santé et la sécurité de l’employé auront la priorité et la Société trouvera un autre lieu de réunion.
Personnes de soutien
Tout client qui a besoin d’une personne de soutien pourra l’accompagner dans toute zone de Watts Water accessible aux clients. Les personnes de soutien sont identifiées comme telles si :
- il est évident que la personne fournit un soutien fonctionnel à une personne handicapée; ou
- la personne fournit une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de la personne de soutien pour des raisons liées à l’invalidité.
Si le client assiste à une formation ou à toute autre réunion qui comprend la fourniture de repas par l’entreprise, nous fournirons également toute personne de soutien.
Dispositifs fonctionnels
Les clients handicapés sont autorisés, dans la mesure du possible, à utiliser leur propre dispositif fonctionnel lorsqu’ils se trouvent dans nos locaux. Parmi les exemples de dispositifs fonctionnels, on peut citer une canne de marche ou une prothèse auditive.
S’il y a un obstacle physique, technologique ou autre qui empêche l’utilisation d’un dispositif d’assistance dans nos locaux, nous tenterons d’abord d’éliminer cet obstacle. Si nous ne sommes pas en mesure d’éliminer l’obstacle, nous demanderons à la personne comment elle peut être accommodée et quelles autres méthodes de service lui seraient plus accessibles. Nous ferons de notre mieux pour fournir un autre moyen d’aide à la personne handicapée.
Formation des employés
Tous les membres du personnel qui interagissent avec des clients réels ou potentiels ont été formés à cette politique, ainsi qu’aux moyens de communiquer de manière appropriée avec les personnes handicapées. La formation fait partie de l’orientation des nouveaux employés pour les employés embauchés dans des rôles de service à la clientèle ou d’interaction avec les clients.
Amélioration continue
Les initiatives en place reflètent les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ainsi qu’une évaluation des besoins propres à l’entreprise qui a été menée par les Ressources humaines. Nous reconnaissons que nous ne pouvons pas anticiper, et donc éliminer, tous les obstacles.
Watts Water a mis en œuvre un processus par lequel les personnes peuvent fournir des commentaires spécifiques à toute expérience liée à l’accès aux biens et services. Un formulaire de rétroaction est disponible sur le site Web de la Société et pour ceux qui ne peuvent pas y accéder, il est disponible en communiquant avec les Ressources humaines qui le fourniront dans le format nécessaire.
Le service à la clientèle, les ventes et la réception connaissent tous le formulaire et peuvent le fournir directement ou rediriger toute demande aux ressources humaines. Toutes les plaintes seront traitées dans les cinq jours ouvrables par (a) une résolution ou (b) une mise à jour sur les mesures qui ont été prises ou qui seront prises, ainsi qu’un délai dans lequel une communication supplémentaire de la part de la Société peut être attendue. Une copie de chaque formulaire sera conservée par les Ressources humaines qui recommanderont des initiatives d’amélioration continue sur une base continue.
Cette politique, y compris le processus de formation et de rétroaction, sera examinée annuellement.
Cette politique est disponible sur notre site Web et peut être fournie à tout membre du public sur demande.
Sentinel Hydrosolutions, LLC se réserve le droit de modifier sa politique d’accessibilité sans préavis à l’utilisateur ou au visiteur individuel. Cette politique d’accessibilité entre en vigueur le 1er décembre 2011.