FAQ
Système Leak Defense
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Comment puis-je changer de scène?
Pour les panneaux achetés avant la mi-juillet 2020 ou avec un arrière-plan bleu, appuyez sur le nom de la scène souhaitée : Maison, Absent ou En attente.
Pour les panneaux achetés après la mi-juillet 2020 ou avec un arrière-plan noir, appuyez sur le bouton de sélection de la scène et choisissez la scène désirée : Maison, Absent ou En attente.
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Le délai avant l’alarme peut-il être ajusté?
Pour les panneaux achetés avant la mi-juillet 2020 ou avec un arrière-plan bleu, appuyez sur l’heure à droite du nom de scène applicable (À LA MAISON ou AILLEURS), entrez l’heure désirée (HH:MM) et appuyez sur la boîte supérieure droite.
Pour les panneaux achetés après la mi-juillet 2020 ou avec un arrière-plan noir, appuyez sur l’heure dans le coin inférieur gauche de la scène applicable (À LA MAISON ou AILLEURS), entrez le nouveau nombre de minutes (p. ex. pour 1 heure, entrez 60 minutes) et appuyez sur la boîte dans le coin supérieur droit.
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Mon panneau affiche une erreur de connexion. Que dois-je faire?Erreurs de raccordement pour l’API renverra à l’interface tout usage. Soit que cette unité ne reçoit pas d’alimentation ou qu’elle est hors de portée du Panneau de Commande. Erreur de raccordement pour le LDS renverra à l’unité de vanne du système Leak Defense. Soit que cette unité ne reçoit pas d’alimentation ou qu’elle est hors de portée du Panneau de Commande. Pour de l’aide au dépannage, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
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Que dois-je faire si le système ne montre aucun débit lorsque l’eau coule?Assurez-vous qu’il n’y a pas de dérivation ouverte autour du système Leak Defense. Pour passer en revue les paramètres de calibrage ou obtenir plus d’aide, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
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Le système Leak Defense peut-il être utilisé dans des applications commerciales?Oui, le système Leak Defense s’adapte à la plupart des applications résidentielles et commerciales. Le système Leak Defense peut être installé sur des tuyaux de 8 po de diamètre maximum.
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De quel type d’entretien le système Leak Defense a-t-il besoin?Nous vous suggérons d’utiliser le panneau de commande pour fermer l’eau, puis de le remettre en marche tous les mois pour vous assurer que la vanne se déplace librement. Nous suggérons également de créer occasionnellement une « condition d’alarme » pour vérifier le fonctionnement du système. Si vous utilisez l’appli Wi-Fi, assurez-vous de recevoir l’avis indiquant que votre système a déclenché une alarme par l’application.
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Que dois-je faire si mon système a beaucoup de rebond?Nous recommandons d’installer un clapet antiretour à ressort en amont du système Leak Defense pour empêcher qu’il y ait refoulement (qui peut mener à un rebond). S’il y a déjà un clapet antiretour à ressort en place, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
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Combien de temps faut-il pour une installation typique?Une installation complète du système Leak Defense comprend trois éléments clés. Tout d’abord, la plomberie doit être terminée; ensuite, le câblage et la programmation des paramètres du système doivent être effectués; et troisièmement, l’installateur doit prendre le temps d’expliquer la fonctionnalité du système au propriétaire. Évidemment, tout cela peut varier d’une installation à l’autre. Les installations à deux hommes semblent les plus efficaces. Au fur et à mesure que vous vous habituerez à installer le système Leak Defense, le temps requis pour chaque installation diminuera évidemment.
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Aurai-je besoin d’outils ou de fournitures spéciaux pour installer le système Leak Defense?La majorité des outils et des fournitures nécessaires pour effectuer l’installation d’un système Leak Defense sont des articles qu’un installateur de plomberie/CVCA entrepose généralement dans son véhicule de service. Vous pouvez consulter la liste complète des outils et des fournitures à la page 4 du Guide d’installation.
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Je suis plombier et non électricien; pourrai-je effectuer moi-même la partie câblage de l’installation?Oui! Le câblage du système Leak Defense peut être facilement réalisé en suivant les instructions étape par étape et les illustrations fournies dans le guide d’installation. Si vous avez installé les systèmes à basse tension pour CVCA ou pour les chauffe-eaux sans réservoir, vous ne devriez avoir aucun problème avec le LDS. Veuillez communiquer avec notre personnel de soutien au 1 866 410-1134 si vous avez des questions précises pendant l’installation.
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Mon détaillant ne dispose pas du système Leak Defense. Où puis-je les acheter?Veuillez appeler notre ligne d’assistance sans frais du service à la clientèle au 1 866 410-1134 et un représentant Sentinel Hydrosolutions se fera un plaisir de vous aider à trouver un grossiste local.
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Est-ce que ma compagnie d’assurance des propriétaires me donnera un rabais si j’ai un système Leak Defense installé dans ma maison?De nombreuses compagnies d’assurance habitation offrent des rabais sur les primes aux titulaires de police qui ont des dispositifs de détection des fuites installés dans leur maison. Les rabais sont déterminés par le ministère de l’Assurance de chaque État. Il est probable que votre compagnie d’assurance en offrirait également une.
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Si je veux couper complètement l’alimentation en eau de ma maison, serai-je en mesure de contrôler cela à l’aide du système Leak Defense?Vous pouvez couper l’eau facilement à votre maison sur le panneau de commande à écran tactile ou à partir de l’application mobile du système Leak Defense en appuyant sur « EAU » et « ARRÊT DE L’EAU ».
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Que se passe-t-il si je suis sous la douche et que je dépasse la limite de débit/durée programmée? Le système Leak Defense coupera-t-il l’eau avant que j’aie terminé?
Lorsqu’il se trouve dans la scène est À LA MAISON, le système Leak Defense entamera un cycle d’avertissement une fois que les paramètres de débit sont dépassés. Il fermera la vanne momentanément et le débit d’eau chutera et reviendra quand la vanne rouvrira. Sans quitter la douche, vous aurez environ deux minutes pour fermer le robinet vous-même. Laissez-le fermé pendant environ 30 secondes; le système Leak Defense notera que le débit d’eau est arrêté et se réinitialisera automatiquement pour vous permettre de finir votre douche. Si le débit d’eau n’arrête pas durant ce cycle d’avertissement ou que la scène du système est AILLEURS, il y aura alarme complète et l’eau sera coupée.
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Comment fonctionne le système Leak Defense?Le système Leak Defense surveille le débit d’eau avec des capteurs à sonde thermodynamique et sonnera automatiquement, coupant l’eau lorsqu’il y dépassement des paramètres de temporisation établis par l’utilisateur. Voici une vidéo pour aider à expliquer : Visionner ici
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Qu’est-ce que le système Leak Defense?
Le système Leak Defense est une vanne de fermeture automatique conçue pour détecter les fuites et protéger votre maison contre les dommages catastrophiques causés par l’eau. Voici une vidéo pour aider à expliquer : Visionner ici
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Je pars en voyage et je ne veux pas avoir de problème d’eau. Comment puis-je couper complètement l’eau?
Vous pouvez couper l’eau facilement à votre maison sur le panneau de commande à écran tactile ou à partir de l’application mobile du système Leak Defense en appuyant sur « EAU » et « ARRÊT DE L’EAU ».
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L’alarme se déclenche. Que dois-je faire?1) Annulez ou éteignez l’alarme (pour désactiver la sirène, appuyez sur « SILENCE » ou « ANNULER L’ALARME »; l’eau sera toujours coupée). 2) Vérifiez s’il y a des fuites (vérifiez les robinets, toilettes et appareils). 3) Restaurez l’eau (surveillez le pourcentage de débit après que la vanne est ouverte). S’il y a toujours débit dans votre système, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
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Mon eau est éteinte. Comment puis-je le réactiver?Appuyez sur le bouton "D’EAU" et choisissez "EAU SUR".
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Quel est le processus d’achat d’un système Leak Defense?La première étape du procédé consiste en une évaluation complète de votre maison. Un plombier agréé remplira un formulaire d’une page de questions de base sur votre maison, ainsi qu’où se trouvent divers articles sur la conduite d’eau. Il aura ainsi une idée d’où le système sera installé et quels articles devront être pris en charge ou contournés (p. ex. définir les articles d’eau cycliques, prendre en charge l’irrigation, la filtration, le remplissage de piscine, l’équipement de puits, etc.). Le plombier aura aussi une idée de la façon dont le système sera installé et de la main-d’œuvre requise. Pour plus d’aide, veuillez appeler notre bureau au 1 866 410-1134, option 1 pour le soutien client.
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Où le panneau de commande doit-il être situé dans ma maison?Nous suggérons que le Panneau de Commande soit situé à l’intérieur de la maison près de l’entrée ou la sortie la plus souvent utilisée ou près de votre panneau d’alarme de sécurité. Cela permet une accessibilité et une interaction faciles avec le système pendant votre routine quotidienne. Si vous connectez le système Leak Defense à un système de sécurité ou utilisez l’appli, le Panneau de Commande peut être installé dans une salle mécanique où il ne nuira pas au décor de la maison.
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Où le système est-il installé dans la conduite d’eau?
Le système Leak Defense sera installé sur la conduite d’eau principale où elle entre dans la maison. Un plombier agréé installera le système et déterminera l’emplacement exact durant l’évaluation de la propriété avant l’installation.
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Comment le système Leak Defense différencie-t-il le débit d’eau causé par l’utilisation régulière de l’eau et le débit d’eau causé par une fuite?Le système Leak Defense ne distingue pas entre un usage d’eau régulier et un débit d’eau que cause une fuite. Quand l’eau commence à couler, le paramètre de temporisation réglable entame le compte à rebours. Si l’eau continue à couler sans pause et dépasse la temporisation établie par l’utilisateur, le système sonnera et fermera l’eau. Les paramètres de temporisation peuvent être réglés facilement tant pour la scène À LA MAISON qu’AILLEURS.
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Le système Leak Defense peut-il être connecté à mon système de sécurité résidentiel?Le système Leak Defense peut être intégré dans la plupart des systèmes de surveillance domestiques avec notre interface tout usage (All-Purpose Interface [API]).
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Il n’y a pas de débit d’eau, mais le diagramme à barres sur mon panneau de commande indique le débit. Que dois-je faire?1) Prenez note du débit actuel indiqué sur votre panneau de commande. 2) Appuyez sur le bouton « Eau » et coupez l’eau. 3) Appuyez sur « PRINCIPAL » ou « RETOUR » pour voir l’écran d’accueil. 4) Le débit a-t-il chuté à 0 %? Si OUI, vous voudrez enquêter davantage pour déterminer si vous pouvez isoler la source. Songez à vérifier s’il y a des robinets, des toilettes, des douches ou des machines à glaçons qui coulent, ainsi que des robinets d’arrosage de tuyau flexible extérieurs. Si vous ne pouvez toujours pas trouver la source, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
Détecteur de point de fuite (POLD)
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Où devrais-je placer les POLD dans ma maison?Les POLD sont parfaits pour toute zone à haut risque ou à valeur élevée, p. ex., la machine à laver à l’étage, le chauffe-eau dans le grenier, le réfrigérateur/la machine à glaçons, la galerie d’art ou la zone avec des objets de valeur que vous ne voulez pas faire mouillés, etc.
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Comment puis-je réinitialiser une alarme déclenchée par un POLD?
Une fois que vous avez confirmé qu’il n’y a pas de fuite, faites glisser le couvercle de pile pour l’ouvrir derrière le POLD qui sonne et appuyez fermement sur le bouton de réinitialisation interne (modèles fabriqués avant janvier 2022). Le POLD arrêtera de sonner et vous pourrez alors annuler l’alarme et restaurer l’eau à partir du Panneau de Commande à écran tactile. Pour de l’aide au dépannage, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
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J’ai déjà un système Leak Defense. Puis-je ajouter des POLD, et si oui, comment?Si vous avez acheté votre système en 2018 ou plus tard, vous pouvez acheter des POLD de nous directement et simplement les ajouter à votre panneau de commande. Pour les détails, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 1 pour le soutien au client.
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À quelle distance le POLD peut-il se trouver du panneau de commande et maintenir une connexion?Puisque chaque maison varie en niveaux d’isolation, nous recommandons de garder le POLD à moins de 100 pi du panneau de commande. Cela peut facilement être testé lors de l’installation pour s’assurer qu’il y a une communication.
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Puis-je demander à la sécurité de mon domicile d’être avisé lorsque l’une des alarmes de mon POLD est déclenchée?Oui. Vous aurez besoin d’un module de relais LDS-3-API (All-Purpose Interface [interface tout usage]). Un des techniciens de notre entreprise de sécurité devra achever le raccordement entre l’API et le système de sécurité de votre maison. Pour plus d’aide, veuillez composer le 1 866 410-1134, option 2 pour le soutien technique.
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L’installation de POLD nécessite-t-elle un plombier ou un électricien?Non, le Panneau de Commande devra être branché dans une prise sans commutateur sans GFI et chaque capteur est alimenté par 2 piles AAA.
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Combien de temps les piles durent-elles dans le POLD? Serai-je avisé lorsque les piles devront être remplacées?Le POLD utilise deux piles AAA. La durée de vie prévue moyenne de la pile est de 2 à 3 ans, mais peut varier selon les conditions. Quand la durée de vie de la pile chute sous un certain niveau, une alerte de niveau de pile faible s’affichera sur le panneau de commande et vous recevrez des notifications à distance si elles sont activées de l’application mobile du système Leak Defense.
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Combien de capteurs puis-je mettre dans ma maison et être toujours avisé lorsqu’ils déclenchent une alarme?Jusqu’à 15 POLD peuvent être manipulés sur un seul panneau de commande.